Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Le Roi du CPAP, toutes les ventes sont finales. En raison de la nature médicale et hygiénique des équipements CPAP, nous n'acceptons aucun retour ni échange de produit, à moins d'une erreur de préparation de commande de notre part (par exemple, si nous vous avons envoyé le mauvais article).

Dans le cas exceptionnel où une erreur se produirait lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par courriel afin de corriger la situation et d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

Si vous n'êtes pas certain du produit ou de la taille dont vous avez besoin, nous pouvons vous aider. N'hésitez pas à nous écrire à info@roiducpap.com avant de passer votre commande. Notre département de service à la clientèle possède une expertise approfondie en thérapie CPAP et se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant la taille ou la compatibilité des produits.

Dans les rares cas où un produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer un courriel dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions déterminer les étapes à suivre. Nous répondrons à votre demande le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que la politique ci-dessus inclut également toutes les machines CPAP, BiPAP et APAP. Une machine est considérée comme ouverte si des heures d'utilisation ont été enregistrées sur l'appareil, et elle est alors soumise à la même politique de retour mentionnée plus haut. La plupart des appareils CPAP, BiPAP et APAP sont assortis d'une garantie du fabricant de 3 ans pour les défauts de fabrication. Toute mauvaise utilisation de l'équipement peut annuler la garantie. Toutes les décisions relatives à la garantie sont prises exclusivement par le fabricant.

Garanties du fabricant

Les appareils CPAP, BiPAP et APAP bénéficient d'une garantie du fabricant. Si votre appareil présente un dysfonctionnement, écrivez-nous à info@roiducpap.com pour vérifier si l'appareil est toujours sous garantie. Si tel est le cas, nous organiserons l'attribution d'un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les décisions relatives aux réclamations de garantie sont à la discrétion exclusive du fabricant. Le client est responsable des frais d'expédition de l'appareil à notre bureau. La réparation ou le remplacement d'un appareil défectueux peut prendre jusqu'à 4 semaines selon le fabricant. Des appareils de location peuvent être mis à votre disposition pendant cette période si nécessaire ; veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel pour plus de détails sur les modalités de location.

Les fabricants ne garantissent pas les appareils contre une mauvaise utilisation ou les dommages causés par l'eau. S'il est déterminé qu'un dommage causé par l'eau ou une mauvaise utilisation est à l'origine du problème, vous aurez le choix de vous faire renvoyer l'appareil sans frais, de le faire réparer par le fabricant (les coûts de réparation seront communiqués et perçus avant la réparation), ou d'acheter un nouvel appareil aux prix affichés sur le site web.

Questions, commentaires ou préoccupations ?

N'hésitez pas à nous contacter en tout temps pour vos questions ou préoccupations. Nous sommes disponibles par courriel à l'adresse info@roiducpap.com.